市役所の窓口が「新たな窓口」としてリニューアルします

　市では、市民のみなさんが、より便利で快適に利用できる窓口サービスの充実を目指し、窓口の改革を9月から順次スタート。

　新たなデジタルを味方に加え、いつもの安心はそのままに、4つの「ない」が、みなさんの不安や負担を軽くします。

1　待たない窓口

　市民戸籍課の番号札発券機をリニューアルし、機能を追加します。

（1）混雑状況を自宅でチェック（令和8年9月1日スタート）

　市民戸籍課窓口のリアルタイムの混雑状況を、市ウェブサイトから確認できます。

　混んでいる時間を避けてお越しください。

　現在の混雑状況の確認はこちらから

（2）順番をメールでお知らせ（令和8年9月1日スタート）

　番号札を発券後、順番が近づいたらメールでお知らせします。

　待ち時間を有効にお使いください。

2　書かない窓口

　新たに導入するデジタル機器が、みなさんの「書く負担」を軽減します。

（1）証明書はマルチコピー機で取得可能に（令和8年9月1日スタート）

　コンビニに設置されている「証明書発行対応マルチコピー機」を、市役所竜王庁舎にも設置しました。市民戸籍課横の通路にあり、コンビニと同じ200円で取得できます。

　機械の操作が不安な人も、職員がサポートしますのでご安心ください。

　●取得できる証明書：住民票の写し、印鑑登録証明書、所得証明書

　●手数料：1通200円（現金のみ）

　マルチコピー機の詳細はこちらから

（2）申請書の記入をサポートするシステムを導入（令和8年9月14日スタート）

　市役所内10課の窓口に「申請書作成支援システム」を導入します。

　本人確認書類から読み取った情報を申請書に自動印字することで、みなさんの記入箇所を少なくし、書く負担を軽減します。

　●システムを導入する課

　　・竜王庁舎：市民戸籍課、税務課、収納課、保険課、障がい者支援課、長寿推進課、子育て支援課、健康増進課

　　・敷島庁舎：市民地域課

　　・双葉庁舎：市民地域課

　●システムに対応している本人確認書類

　　・マイナンバーカード

　　・運転免許証

　　・在留カード

3　回らない窓口

ワンストップで手続き完了

　住民異動やおくやみ手続きでは、複数の関連手続きをひとつの窓口でまとめて行うことができる「ワンストップ窓口」を導入しています。

　みなさんの手間と負担を最小限に抑え、手続きをスムーズに進めます。

4　迷わない窓口

「窓口コンシェルジュ」が手続きをご案内（令和9年1月予定）

　市民戸籍課窓口前に「窓口コンシェルジュ」が常駐し、みなさんの用件に沿ってご案内します。

　安心して市役所にお越しください。

業務の一部を民間事業者に委託します（令和9年1月予定）

　民間事業者の最新の知識や豊富な経験を活かし、業務をよりスムーズに進めるとともに効率も高める運営体制の確立により、更なる市民サービスの向上を図るため、令和9年1月から市民戸籍課業務の一部を民間事業者に委託します。

　現在、円滑な移行に向け準備を進めており、詳細は広報甲斐1月号やウェブサイトでお知らせします。

委託する主な業務

　・市民戸籍課の一部業務

　　（証明書の発行、住民異動、印鑑登録、マイナンバーカード業務等）

　・新館1階ロビー総合案内業務

　※業務の一部はすでに委託しています。